• Copertura

  • Come presentare un reclamo

  • Cancellazione

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Copertura

  • Copertura delle perdite

    • Pacchi nazionali: se i tuoi pacchi non vengono contrassegnati come "consegnati" dal corriere entro 30 giorni dalla data di spedizione, li considereremo persi.
    • Pacchi internazionali: se i tuoi pacchi non vengono contrassegnati come "consegnati" dal corriere entro 60 giorni dalla data di spedizione, li considereremo persi.
    • Pacchi contrassegnati come "Consegnati": se i tuoi pacchi sono contrassegnati come "consegnati" dal corriere ma non li ricevi, li considereremo persi, a condizione che tu invii documenti giustificativi sufficienti.

    Nei casi sopra menzionati, ti risarciremo con una sostituzione o un rimborso, che non supererà il valore di acquisto originale degli articoli.

  • Copertura danni

    Se i tuoi pacchi vengono danneggiati durante il trasporto, ti risarciremo offrendoti una sostituzione o un rimborso. L'importo del risarcimento non supererà il valore di acquisto originale degli articoli.

  • Consegna errata da parte del corriere

    Se l'indirizzo di consegna fornito non corrisponde all'indirizzo specificato nelle informazioni dell'ordine, rimborseremo i costi sostenuti per correggere l'indirizzo, previa nostra approvazione.

Come presentare un reclamo

  • Se i tuoi pacchi vengono persi, danneggiati o consegnati in modo errato, contattaci all'indirizzo Shipping@tisscare.comVorremmo ricordarvi i limiti di tempo per la segnalazione dei problemi come segue:

    Tutti i problemi devono essere segnalati entro 90 giorni della data dell'ordine.

  • Problema di perdita:

    • Se il pacco non risulta “consegnato” dal corriere, è necessario segnalarlo entro 90 giorni dalla data dell’ordine.
    • Se il pacco è contrassegnato come "consegnato" ma non ricevuto, è necessario segnalarlo entro 7 giorni dal momento in cui il record di tracciamento del corriere viene aggiornato a "consegnato".

  • Problema del danno:

    • Se il pacco viene consegnato danneggiato, è necessario segnalarlo entro 7 giorni dal momento in cui le informazioni del corriere vengono aggiornate a "consegnato".

  • Consegna errata da parte del corriere:

    • Se ti accorgi che il pacco è stato consegnato all'indirizzo sbagliato, ti preghiamo di segnalarcelo immediatamente.

Cancellazione

    • Se il tuo ordine non è stato spedito, contatta il commerciante per richiedere un rimborso per la protezione della spedizione.
    • Se il tuo ordine è già stato spedito, la protezione della spedizione non può essere annullata.