Politique de remboursement et de retour

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de l'article pour que nous puissions traiter votre demande de retour/échange. Toute demande passée ce délai ne sera pas prise en compte. Veuillez nous contacter par e-mail (service@tisscare.com) d'abord.


Conditions de retour et d'échange
Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.
Tous les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, non portés ni utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser une méthode d'expédition fournissant des informations de suivi.


Articles non retournables :
Les articles en solde ou les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Les dommages/pertes causés par les clients ne sont pas remboursables.
Processus général de retour
Initier un retour : Veuillez nous envoyer un e-mail à service@tisscare.com Veuillez nous envoyer des photos et/ou des vidéos des articles et nous indiquer votre numéro de commande. Notre service client déterminera l'éligibilité de votre demande de retour dans un délai de 3 jours ouvrés.
Retourner l'article : Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions pour l'envoi. (Remarque : les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés) . Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et signature, car nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de votre colis.
Remboursement ou échange : lorsque nous recevons votre retour/échange, nous inspecterons l'article dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, puis fournirons un remplacement pour un échange ou émettrons un remboursement.

Frais de retour
Si le retour est dû à nos problèmes (tels que : produits incorrects, problèmes de qualité des produits) , nous vous fournirons un remboursement complet, y compris les frais de retour ;
Si le retour est dû à un problème de l'acheteur (par exemple : vous n'aimez pas/ne voulez pas l'article, vous avez commandé un mauvais produit/une mauvaise taille) , l'acheteur doit payer les frais de retour.
Aucun frais de restockage ne sera facturé aux consommateurs pour le retour d'un produit.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial sous 2 à 3 jours ouvrés.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement sous 2 à 3 jours ouvrés, veuillez consulter à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou votre société de carte de crédit. La publication officielle du remboursement peut prendre un certain temps. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir effectué toutes ces étapes, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : service@tisscare.com.
Veuillez noter : nous ne remboursons pas nos frais d'expédition d'origine.

Annulations de commandes
Nous pouvons annuler votre commande si vous nous contactez à temps après votre achat. Si votre paiement est finalisé et que le colis n'est pas expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison. Nous vous rembourserons intégralement.
Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le colis expédié.
E-mail : service@tisscare.com