Rückerstattungs- und Rückgaberecht
Sollten Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware. Wir bearbeiten Ihren Rückgabe-/Umtauschantrag. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Rückgaben mehr vornehmen. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail (service@tisscare.com) anfangs.
Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Ohne Genehmigung zurückgesandte Artikel werden nicht akzeptiert.
Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.
Alle Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, ungetragen oder unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder Kaufbeleg.
Bei der Rückgabe oder dem Umtausch von Artikeln müssen Kunden eine Versandmethode mit Tracking-Informationen verwenden.
Nicht umtauschbare Artikel:
Ausverkaufte Artikel oder Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig.
Von Kunden verursachte Schäden/Verluste werden nicht erstattet.
Allgemeiner Rückgabeprozess
Rücksendung veranlassen: Bitte senden Sie uns eine E-Mail an service@tisscare.com Senden Sie uns Fotos und/oder Videos der Artikel und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Unser Kundenservice prüft innerhalb von drei Werktagen, ob Ihre Rückgabe möglich ist.
Senden Sie den Artikel zurück: Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. (Hinweis: Artikel, die ohne Genehmigung zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert). Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendung/Ihren Umtausch mit einer Versandart mit Tracking-Informationen und Unterschrift zu versenden, da wir nicht für verlorene Rücksendungen/Umtausche verantwortlich sind.
Rückerstattung oder Umtausch: Wenn wir Ihre Rücksendung/Ihren Umtausch erhalten, prüfen wir den Artikel innerhalb von 3–5 Werktagen und stellen Ihnen dann einen Ersatz für einen Umtausch zur Verfügung oder veranlassen eine Rückerstattung.
Rücksendekosten
Wenn die Rücksendung auf Probleme unsererseits zurückzuführen ist (z. B. falsche Produkte, Qualitätsprobleme bei den Produkten), erstatten wir Ihnen den vollen Betrag einschließlich der Rückfracht.
Wenn die Rücksendung auf ein Problem des Käufers zurückzuführen ist (z. B.: der Artikel gefällt/will nicht, er hat das falsche Produkt/die falsche Größe bestellt), muss der Käufer die Rücksendekosten tragen.
Für die Rückgabe eines Produkts wird den Verbrauchern keine Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 2-3 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Sollten Sie die Rückerstattung nicht innerhalb von 2-3 Werktagen erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto erneut. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird. Sollten Sie die Rückerstattung dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@tisscare.com.
Bitte beachten Sie: Wir erstatten unsere ursprünglichen Versandkosten nicht.
Stornierungen von Bestellungen
Wir können die Bestellung für Sie stornieren, wenn Sie uns rechtzeitig nach dem Kauf kontaktieren. Wenn Ihre Zahlung abgeschlossen ist und das Paket noch nicht versandt wurde, können Sie Ihre Bestellung vor der Auslieferung stornieren. Wir erstatten Ihnen dann den vollen Betrag zurück.
Sobald das Paket versendet wurde, können Bestellungen nicht mehr storniert werden.
E-Mail:service@tisscare.com