• Dekking

  • Hoe u een claim indient

  • Annulering

1 3

Dekking

  • Verliesdekking

    • Binnenlandse pakketten: Als uw pakketten niet binnen 30 dagen vanaf de verzenddatum door de koerier als “bezorgd” worden gemarkeerd, beschouwen wij ze als verloren.
    • Internationale pakketten: Als uw pakketten niet binnen 60 dagen vanaf de verzenddatum door de koerier als “bezorgd” worden gemarkeerd, beschouwen wij ze als verloren.
    • Pakketten gemarkeerd als “bezorgd”: Als uw pakketten door de koerier zijn gemarkeerd als “bezorgd”, maar u ze niet ontvangt, beschouwen wij ze als verloren, op voorwaarde dat u voldoende ondersteunende documenten indient.

    In de hierboven genoemde gevallen vergoeden wij u met een vervanging of een terugbetaling, waarbij de oorspronkelijke aankoopwaarde van de artikelen niet wordt overschreden.

  • Schadedekking

    Als uw pakketten tijdens het transport beschadigd raken, compenseren wij u door een vervanging of een terugbetaling aan te bieden. Het compensatiebedrag zal niet hoger zijn dan de oorspronkelijke aankoopwaarde van de artikelen.

  • Verkeerde bezorging door koerier

    Indien het opgegeven afleveradres niet overeenkomt met het adres dat u in uw bestelling heeft vermeld, vergoeden wij de kosten die gemaakt zijn om het adres te corrigeren, na onze goedkeuring.

Hoe u een claim indient

  • Als uw pakketten verloren, beschadigd of verkeerd bezorgd zijn, neem dan contact met ons op via Shipping@tisscare.comWij willen u graag herinneren aan de volgende tijdslimieten voor het melden van problemen:

    Alle problemen moeten binnen 14 dagen worden gemeld. 90 dagen van de besteldatum.

  • Probleem van verlies:

    • Als het pakket niet door het koeriersbedrijf als “bezorgd” is gemarkeerd, moet dit binnen 90 dagen na de besteldatum worden gemeld.
    • Als het pakket als "bezorgd" is gemarkeerd maar niet is ontvangen, moet u dit binnen 7 dagen melden nadat de trackinggegevens van de koerier zijn bijgewerkt naar "bezorgd".

  • Schadeprobleem:

    • Als het pakket beschadigd wordt afgeleverd, moet u dit binnen 7 dagen melden nadat de gegevens van de koerier zijn bijgewerkt naar 'afgeleverd'.

  • Verkeerde bezorging door koerier:

    • Als u merkt dat het pakket op het verkeerde adres is afgeleverd, meld dit dan onmiddellijk aan ons.

Annulering

    • Als uw bestelling nog niet is verzonden, neem dan contact op met de verkoper om een terugbetaling van de verzendbescherming aan te vragen.
    • Als uw bestelling al is verzonden, kan de verzendbescherming niet worden geannuleerd.